Умови надання послуг
Умови надання послуг
Умови надання послуг
ЗАГАЛЬНИЙ РЕГЛАМЕНТ СЛУЖБИ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
§1 ВСТУПНІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Це положення визначає правила надання послуг з ремонту та технічного обслуговування, що надаються
МАРШРУТ A4 sp. z o. о. сп.к. з зареєстрованим офісом у м. Згожелец та права та обов’язки сторін.
2. МАРШРУТ A4 sp. z o. о. сп.к. з зареєстрованим офісом у Згожелці заявляє, що має відповідні навички,
досвід та інструменти для надання послуг, що надаються, і гарантує, що вони будуть виконуватися
з тією старанністю, якої можна очікувати від професійної організації.
§2 ВИЗНАЧЕННЯ
-
Терміни, що використовуються в регламенті (далі – Регламент), вживаються у такому значенні:
- Принципал або Клієнт – особа, яка замовляє ROUTE A4 sp. z oo sp.k. базується в Згожельці послуги з ремонту транспортних засобів,
- Підрядник або постачальник послуг – спеціалізований суб’єкт господарювання, який займається ремонтом транспортні засоби, що працюють під назвою ROUTE A4 sp. z oo sp.k. розташована в Згожелець,
- Сервісне обслуговування (ремонт) – послуга, що полягає у відновленні технічної працездатності або візуальний огляд транспортного засобу Клієнта або проведення інших заходів в обсязі, погодженому обома сторонами сторінки,
- Транспортний засіб – транспортний засіб, на який поширюється замовлення на обслуговування,
- Сервісне замовлення – договір, предметом якого є зобов’язання Виконавця за виконання обслуговування транспортного засобу Замовника за оплату винагороди Замовником на користь Виконавця,
- БОК – Офіс обслуговування клієнтів,
- Сервісний консультант – особа, яка здійснює діяльність від імені Виконавця, предметом якої є полягає в наданні послуг Підрядникам в рамках замовлених послуг з технічного обслуговування,
- Форс-мажор – будь-яка надзвичайна, раптова зовнішня подія, яка робить неможливим виконання зобов’язання, що випливає з договору, що знаходиться поза контролем сторін і яке сторони не могли передбачуваний на момент укладення договору і якому не можна було запобігти навіть додатковими особливої обережності, включаючи, але не обмежуючись: дією стихійних сил, надзвичайного стану, воєнного стану, нове законодавство або адміністративні рішення, пожежа, повінь, теракт, катастрофа стихійні лиха, пандемії, епідемії,
- Виробник – фізична або юридична особа, яка виробляє виріб або замовляє проект або виробництво продукту та пропонування цього продукту під власною назвою або торговою маркою
§3 ЗАГАЛЬНІ УМОВИ
- Ці Правила поширюються на Замовлення на надання послуг, що укладаються між Виконавцем та Замовником, і є їх невід’ємною частиною. Правила доступні в Сервісі та на веб-сайті Сервісу: www.man.routea4.pl.
- З метою забезпечення максимально ефективного обслуговування на Сайті, рекомендується заздалегідь узгодити дату та обсяг робіт зі службою підтримки клієнтів.
- Записатись на прийом можна по телефону, електронною поштою або особисто на веб-сайті.
- У разі незапланованого прибуття Замовника на Сервіс, Транспортний засіб буде прийнято та відремонтовано в терміни в залежності від поточних можливостей Сервісу з урахуванням чинного прайс-листа.
- Обслуговування на Сайті надається в такі години роботи: Пн-Пт 07:00-19:00, Субота 07:00-15:00.
- Прийняття транспортного засобу на обслуговування та початок роботи залежить від підготовки замовлення на обслуговування консультантом із обслуговування або іншим працівником служби підтримки клієнтів. Замовлення має бути підтверджено телефоном або електронною поштою особою, уповноваженою замовляти ремонт.
- Якщо особа, яка передає Автомобіль на ремонт, не є особою, уповноваженою розпоряджатися Автомобілем, або, у разі сумнівів з боку консультанта з обслуговування, особою, уповноваженою укладати замовлення на обслуговування, вона зобов’язана на вимогу консультанта з обслуговування надати письмово або в електронному вигляді документ, який уповноважує Клієнта укласти замовлення, до укладення замовлення на обслуговування.
- Сервіс не зобов’язаний перевіряти правдивість заяв Клієнта щодо права розпорядження Автомобілем. Однак, якщо виникають сумніви щодо такого права, Сервісний центр має право відмовити у прийнятті автомобіля або відмовити у виконанні Ремонту.
- Перед передачею Транспортного засобу Клієнт зобов’язаний видалити з нього всі предмети. Їх відхід здійснюється на виключний ризик Клієнта. Сервіс не несе відповідальності за предмети, залишені в кабіні, які, якщо вони не закріплені, спричинять пошкодження під час підйому кабіни.
- Перед передачею автомобіля на ремонт Клієнт зобов’язаний повідомити Сервіс про будь-які відомі пошкодження та несправності автомобіля. Сервісний центр має право проводити фото- та відеозйомку стану автомобіля з метою виявлення будь-яких пошкоджень і несправностей, які були на момент прийняття автомобіля в ремонт.
- Оформляючи замовлення на сервісне обслуговування автомобіля, Клієнт дає згоду на виписку податкової накладної без його підпису та її відправлення на електронну адресу, вказану в замовленні.
- На основі огляду стану автомобіля та повідомлених несправностей консультант із обслуговування заздалегідь визначає кінцевий термін виконання замовлення на обслуговування, який, як правило, еквівалентний даті отримання автомобіля, та інформує про це клієнта.
- Клієнт може отримати інформацію про хід обслуговування Автомобіля в будь-який час протягом робочого часу Сервісу.
- Транспортний засіб, прийнятий Сервісом для отримання в узгоджену дату та час, буде готовий до отримання в заздалегідь визначений час, відповідно до пункту 13. У разі виникнення непередбачених обставин, пов’язаних з необхідністю виконання додаткових дій (зокрема, розширення обсягу послуги, замовлення необхідних для її виконання частин) або Форс-мажорних обставин, Сервіс повідомить про це Виконавця – для узгодження окремої дати виконання послуги або отримання погодження продовження терміну ремонту.
- Якщо під час виконання Сервісного замовлення будуть виявлені будь-які несправності, про які не повідомив Замовник, або Сервісний центр діагностує необхідність виконання додаткових робіт, Сервісний радник інформує Замовника про їх виявлення, орієнтовний час і вартість ремонту. У такому випадку Сервіс приступить до усунення таких дефектів після отримання згоди Замовника в письмовій формі, електронною поштою або телефоном на виконання додаткових робіт та призначення дати ремонту.
- Якщо Клієнт не погоджується на виконання додаткових робіт, що впливають на безпеку дорожнього руху, Клієнт засвідчує отримання несправного транспортного засобу Сервісним замовленням та/або відповідним протоколом.
- Отримання ТЗ підтверджується актом прийому-передачі в Сервісі.
- Клієнт дозволяє Сервісу в’їжджати на СТО та виїжджати з них, а також проводити тест-драйви з метою визначення будь-яких дефектів або правильності виконаної роботи. Розміщуючи замовлення на послугу, Клієнт заявляє, що Автомобіль має дійсну страховку цивільної відповідальності перед третіми особами.
- Постачальник послуг надає гарантію на виконану послугу протягом 12 місяців з дати доставки автомобіля Клієнту, за умови, що у випадку, якщо послуга виконується з використанням деталей, наданих Замовником, або послуга виконується на вимогу Замовника всупереч рекомендаціям Виробника, гарантія Постачальника послуг виключається. Гарантія на компоненти, які використовуються для виконання послуги, надається згідно з умовами гарантії, запропонованими постачальником даного компонента або частини. Здача автомобіля на технічне обслуговування рівнозначна прийняттю та дотриманню умов гарантії. Сторони договору одночасно на підставі статті 558 Цивільного кодексу виключають гарантійні права Замовника.
- Сервіс залишає за собою право відмовити в установці деталей, наданих Замовником, з огляду на їх якість. Сервіс виконує ремонт за технологією, рекомендованою Виробником.
- Транспортний засіб може бути звільнений від обслуговування після оформлення Замовлення на обслуговування, а у разі розрахунків готівкою або в інших обґрунтованих випадках – після здійснення оплати за послугу. Якщо інше не домовлено, транспортний засіб може бути отримано після оплати виконаної послуги. Сервісний центр залишає за собою право утримати Автомобіль як забезпечення претензій Сервісного центру відповідно до положень ст. 461 § 1 1 Цивільного кодексу.
- Виконання Замовлення на обслуговування та доставка ТЗ є підтвердженням того, що візуальний стан ТЗ не погіршився по відношенню до його стану на момент прийняття ТЗ в ремонт. Клієнт дає згоду на право Сервісу фотографувати або записувати автомобіль з метою документування стану транспортного засобу на момент його прийняття в ремонт.
- Сервісний центр залишає за собою право повністю заборонити Клієнту вхід в зону ремонту з огляду на правила охорони праці.
- Оплата послуг на Сайті повинна бути здійснена в дату та на умовах, зазначених у рахунку-фактурі ПДВ, виставленому Виконавцем.
- Після повідомлення Клієнта про завершення ремонту, Клієнт зобов’язаний забрати Автомобіль протягом 48 годин. Якщо транспортний засіб не буде отримано протягом цього терміну, стягується плата за кожен додатковий день зберігання транспортного засобу, яка становить 50 злотих нетто/день.
- Сервісний центр має право не видавати транспортний засіб до повної сплати сервісного збору та стягнення плати за паркування.
- Розібрані частини та компоненти, які не були зібрані протягом 3 днів, будуть здані на металобрухт без права Клієнта вимагати їх подальшого повернення або вимагати відшкодування вартості цих залишків.
- Сервіс не несе відповідальності за майно, залишене Клієнтом у транспортному засобі. Якщо Клієнт залишає майно (особливо товари) в транспортному засобі на час надання послуги Сервісом, Клієнт несе повну відповідальність за це майно.
- Замовник заявляє, що всі дані, які містяться в Замовленні на надання послуг, були надані добросовісно, відповідно до фактів, і що фінансовий стан Замовника дозволяє йому виконати укладене Замовлення на надання послуг.
ГАРАНТІЙНИЙ РЕЖИМ
§4 ПРОЦЕДУРА СКАРГИ
- Клієнт може подати скаргу в письмовій формі, за допомогою листа, надісланого особисто на юридичну адресу Сервісу, надісланого рекомендованим листом на адресу юридичної адреси Сервісу або шляхом повідомлення, надісланого в електронному вигляді.
- Після завершення ремонту, у разі рекламації, Клієнт зобов’язаний самостійно та за свій рахунок доставити Автомобіль до Сервісу.
- Подання скарги не призупиняє зобов’язання своєчасно оплатити послугу.
- Гарантія не покриває будь-які витрати, пов’язані з ремонтом поза Сервісним центром.
- Гарантія також не поширюється на:
- стандартні перевірки та обслуговування;
- наслідки неналежного використання автомобіля, помилки або недогляду з боку Клієнта;
- заміна деталей, знос яких є природним явищем і може змінюватися в залежності від використання автомобіля, його пробігу, географічних і кліматичних умов і заміна яких не потрібна через пошкодження. Зокрема, це стосується: гальмівних колодок, накладок гальмівних дисків, гальмівних дисків і барабанів, шин, зчеплення, клинових та поліклинових пасів, амортизаторів, щіток склоочисників та іншого;
- наслідки встановлення в транспортний засіб деталей і аксесуарів, які не були схвалені виробником;
- пошкодження, викликані стихійними явищами або нещасним випадком.
- Запасні частини, на які поширюється гарантія, можуть бути відправлені Виробнику для технічного огляду. У разі задоволення гарантійної претензії Замовника дефектна деталь переходить у власність Виробника, а якщо рекламацію відхилено, ремонт, включаючи заміну несправної частини, здійснюється за рахунок Замовника. Ця частина може бути повернена Клієнту, якщо він висловив таке бажання при подачі рекламації.
- Гарантія не поширюється на випадки, коли Клієнт виконував ремонт повідомлених дефектів самостійно або через інших організацій.
- Гарантія також виключається, якщо причина дефекту не в наданій Послугі, зокрема в таких ситуаціях:
- неправильне транспортування, зберігання та використання транспортного засобу, в тому числі в ситуації, коли обслуговуваний транспортний засіб піддається, серед іншого, деформаціям в результаті надмірного тиску, ударів і ударів, впливу хімічних речовин (включаючи кислоти, луги та інші корозійні матеріали, розчинники, матеріали, отримані з нафти, а також озон і високі температури);
- використання обслуговуваних транспортних засобів не за цільовим призначенням, технічним параметрам або умовам, що випливають з інструкцій постачальників, документації з експлуатації та технічного обслуговування, технічних стандартів і принципів технічних знань і життєвого досвіду, в тому числі у разі надмірної експлуатації обслуговуваних транспортних засобів, зокрема у разі надмірних навантажень і тиску;
- надмірний знос через дорожні/будівельні умови;
- неправильний монтаж/демонтаж елементів обладнання обслуговуваних ТС;
- будь-які механічні пошкодження, викликані зовнішніми факторами;
- неналежний технічний стан транспортних засобів;
- несправності, виниклі під час експлуатації транспортних засобів особами, які перебувають у стані сп’яніння (алкоголю, наркотиків, стимуляторів, лікарських засобів) і не мають необхідної кваліфікації, передбаченої відповідними положеннями законодавства.
- Цей Регламент також є гарантійним документом.
§5 ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
- Сайт залишає за собою право змінювати зміст Регламенту.
- З поточним змістом Загальних умов надання послуг можна ознайомитися в головному офісі Сервісу та на веб-сайті www.man.routea4.pl.
- У питаннях, не врегульованих Загальними умовами або договором, застосовуються положення Цивільного кодексу.
- У питаннях, зазначених у Загальних положеннях та умовах та договорі, положення договору є обов’язковими.
- Для забезпечення безпеки зона обслуговування знаходиться під цілодобовим відеоспостереженням. Записи системи моніторингу містять зображення, зафіксовані камерами.
- Розпорядником персональних даних є: Авторизований сервісний партнер MAN Truck & Bus Polska Sp. z o. о. МАРШРУТ A4 Sp. z o. о. Sp. k. вул. Słowiańska 13, 59-900 Zgorzelec
- Регламент набирає чинності з 1 серпня 2022 року.
Ці правила також можна завантажити у форматі PDF з панелі праворуч
Місцезнаходження
вул. Słowiańska 13, 59-900 Zgorzelec
ВАНТАЖІВКА ТА АВТОБУС MAN
Години роботи
Пн – Чт 7:00-21:00
П’ятниця 7:00-20:00
Субота 7:00 – 15:00
напишіть нам
Місцезнаходження
Gen Sikorskiego 30, 66-235 Boczów
Години роботи
Пн – Пт 8:00 – 19:00
Субота 7:00 – 15:00